¿Puedo realizar un cambio?
Si necesitas solicitar un cambio de talla, puedes realizarlo de manera gratuita. Esta opción es válida únicamente en Península Ibérica y Baleares.
No se puede solicitar un cambio de modelo o color, en caso de necesitarlo se gestionará como una devolución y un nuevo pedido.
Los cambios dependen de la disponibilidad de existencias. Puedes realizar tu cambio de talla dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, a través del siguiente enlace:
https://returns.itsrever.com/macarenashoes
Introduce el número de pedido que aparece en la confirmación de compra y el correo electrónico asociado al pedido. Para tramitar el cambio de talla puedes programar una recogida a domicilio o bien llevarla personalmente a tu oficina de correos más cercana.
Recibirás un e-mail con la confirmación de la petición de cambio y con la etiqueta y las instrucciones de la misma.
Si estás interesado en un modelo distinto, debes solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Para cualquier duda o consulta puedes enviar un correo a: info@macarenashoes.com
*Los artículos deberán ser enviados en su estado original, incluyendo la caja de zapatos, sin señales de haber sido usados o dañados.
Para pedidos realizados desde CANARIAS, CEUTA, MELILLA, EUROPA Y RESTO DEL MUNDO, los cambios de talla NO SON GRATUITOS, por lo que se gestionará siempre como una devolución y nueva compra. Se efectuará el reembolso del importe de su pedido una vez haya sido confirmada la recepción del producto en su estado original.
¿Puedo realizar una devolución?
*Los pedidos realizados entre el día 18 de noviembre de 2024 y el día 10 de diciembre de 2024, podrán ser devueltos hasta el día 10 de enero de 2025.
Para cualquier devolución económica dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Puedes solicitar el reembolso en el método de pago original o crédito en tienda (tarjeta regalo) por el valor del pedido para poder disfrutarlo en nuestra web.
- Tarjeta Regalo: cuando el transportista confirme la recepción de la devolución te mandaremos un email con tu tarjeta regalo.
- Método de pago original: cuando el transportista confirme la recepción de la devolución, recibirás el dinero en el método de pago original del pedido.
- Transferencia bancaria: el dinero llegará a tu cuenta bancaria una vez aprobemos la devolución. Esta opción es únicamente válida para pedidos realizados con pago contra reembolso.
Para pedidos a España, las devoluciones tienen un coste de 6,90€ que se descontarán del importe del pedido. Para pedidos realizados desde fuera de España, el coste de la devolución variará según el país.
Puedes gestionar la devolución través del siguiente enlace:
https://returns.itsrever.com/macarenashoes
Introduce el número de pedido que aparece en la confirmación de compra y el correo electrónico asociado al pedido. Puedes programar una recogida a domicilio o bien llevar el paquete personalmente a tu oficina de correos más cercana.
Recibirás un e-mail con la confirmación de la petición de devolución y con la etiqueta y las instrucciones de la misma.
Para cualquier duda o consulta puedes enviar un correo a: info@macarenashoes.com
*Los artículos deberán ser enviados en su estado original, incluyendo la caja de zapatos, sin señales de haber sido usados o dañados. En caso contrario no se aceptará la devolución del producto.
Devoluciones fuera de plazo
Las devoluciones fuera de plazo pueden ser aceptadas pero están sujetas a la discreción de la tienda online de Macarena Shoes y solo se reembolsarán como crédito en tienda (tarjeta regalo). Puedes solicitar dicho crédito a través del siguiente enlace:
https://returns.itsrever.com/macarenashoesgarantia
¿Quieres saber más sobre nuestro tallaje?
En Macarena Shoes utilizamos el tallaje europeo. Si consideramos que el tallaje de un modelo es más grande o más pequeño de lo normal, informaremos de ello en la descripción de dicho producto. Si tienes alguna duda sobre el tallaje de un producto, no dudes en escribirnos a info@macarenashoes.com